De Europese distributie van TANITA Europe opnieuw ingericht

Wanneer een internationaal opererend familiebedrijf groeit, meerdere verkoopkanalen bedient en te maken krijgt met toenemende serviceverwachtingen, verandert logistiek van een operationele activiteit in een strategisch vraagstuk. Dat gold ook voor TANITA Europe, een toonaangevend Japans familiebedrijf dat wereldwijd bekendstaat om innovatieve lichaamsanalyse-apparatuur.

In Japan is TANITA al decennialang marktleider op het gebied van lichaamsmetingen en gezondheidsmonitoring. Met de groei van activiteiten in Europa ontstond de behoefte om de logistieke organisatie toekomstbestending in te richten. Zo startte de samenwerking met CTS GROUP. Wat begon als een heroriëntatie van losse logistieke stromen, groeide uit tot een samenwerking waarin B2B- en B2C-logistiek vanuit één centrale structuur worden aangestuurd.

In deze klantcase:

  • Van twee logistieke partners naar één logistieke partner met overzicht en controle
  • Omnichannel distributie voor B2B, B2C, retail en marketplaces vanuit één voorraad
  • Meer transparantie richting eindklanten door proactieve communicatie en real-time tracking
  • Persoonlijke samenwerking als verbindende factor tussen twee familiebedrijven
  • Efficiëntere logistiek met lagere kosten en betere service
Familiebedrijf met internationale verantwoordelijkheid

Als familiebedrijf met meer dan tachtig jaar historie heeft TANITA een duidelijke missie: mensen helpen hun lichaam beter te begrijpen. Vanuit die missie levert TANITA hoogwaardige lichaamsanalyse apparaten aan ziekenhuizen, zorginstellingen, retailers, distribiteurs, consumenten en diverse marketplace in heel Europa. Die brede klantenmix brengt complexe logistieke vraagstukken met zich mee. Eerder werkte TANITA Europe met twee verschillende logistieke partners: één voor B2B en één voor B2C. ‘Dat betekende twee systemen, twee werkwijze en een dubbele fysieke voorraad’ vertelt Hessam Raisifar, Operations Manager bij TANITA Europe. Hoewel deze opzet eerder voldeed, was het een kostbare constructie en nam met de groei van volumes en bijbehorende verwachtingen, de behoefte aan meer samenhang en overzicht toe.

De uitdaging: beperkt overzicht en toenemende klantverwachtingen

Naast operationele inefficiënte speelde met name het gebrek aan transparantie richting eindklanten een belangrijke rol. Zodra goederen het warehouse verlieten, kon TANITA klanten niet proactief informeren en real-time tracking bieden. ‘Vooral bij zakelijke klanten, waar circa 80% van de zendingen bestaat uit één pallet of minder, ontstond een spanningsveld. De verwachtingen van B2B-klanten verschuiven steeds meer richting het serviceniveau van B2C: duidelijke communicatie, track & trace en betrouwbare levertijden. Begrijpelijk, want ook bij palletzendingen wil je continu inzicht in de status van je orders. Die situatie vroeg om een logistieke partner die verder kijkt dan alleen transport.

Alles onder één dak

Voor TANITA was CTS GROUP geen onbekende partij. In eerdere trajecten was er al samengewerkt op het gebied van transport, zij het via andere partijen. Die eerdere ervaring zorgde ervoor dat beide organisaties elkaar al kenden, in manier van werken, communicatie en verwachtingen. Toen de behoefte ontstond om de logistieke operatie anders in te richten, lag het daarom voor de hand om opnieuw met elkaar in gesprek te gaan. Vanuit die gesprekken werd besloten de logistieke activiteiten samen te brengen in één geïntegreerde structuur, waarin warehouse, transport, B2B-, B2C- en marketplace-activiteiten vanuit één voorraad worden aangestuurd. Met één werkwijze, één voorraad en één aanspreekpunt.

Persoonlijke service in alle lagen

Dat beide organisaties familiebedrijven zijn, speelt een belangrijke rol in de samenwerking. ‘Wij zijn net als CTS GROUP een familiebedrijf. Bij ons is meneer Tanida nog steeds CEO. Een warm gevoel en een persoonlijke service vinden wij enorm belangrijk. Dat merk je bij CTS GROUP in alle lagen van de organisatie’ vertelt Hessam. De korte lijnen en directe bereikbaarheid zorgen voor vertrouwen. ‘Als ik de customer service bel, wordt de telefoon soms al opgenomen voordat de toon is overgegaan. Dat persoonlijke contact maakt echt het verschil, vooral op momenten dat er eens iets misgaat.’

Europese distributie en klantspecifieke services

TANITA Europe levert aan uiteenlopende klanten door heel Europa, ieder met eigen eisen en specificaties. De logistieke inrichting houdt daarom rekening met variatie in transport, aflevercondities en aanvullende eisen. Daarnaast worden de value added services geïntegreerd, zoals labeling en klantspecifieke voorbereidingen. Juist bij hoogwaardige producten is zorgvuldigheid in handling en voorbereiding essentieel om fouten, vertragingen en extra kosten te voorkomen.

Resultaat: overzicht, efficiency en sterk partnerschap

Door de centralisatie van de logistieke operatie heeft TANITA nu meer overzicht in de dagelijkse operatie. Samen met CTS GROUP is gewerkt aan een inrichting waarbij logistiek niet alleen efficiënter, maar ook beter zichtbaar en voorspelbaar is geworden.

Lees hier meer over TANITA Europe. Benieuwd hoe een logistieke samenwerking jouw organisatie kan ondersteunen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek!